Genesys®是人工智能体验编排领域的全球云领导者，在 IDC MarketScape：2023 年全球通用对话式人工智能软件供应商评估中被评为领导者。这家全球市场情报公司认识到 Genesys AI 的强大优势，因为它具有广泛的对话和生成功能，可帮助组织转变客户和员工体验。
Genesys 执行副总裁兼首席产品官 Olivier Jouve 表示：“Genesys 始终如一地提供人工智能创新，并深化我们的体验编排平台 Genesys Cloud 的原生功能。“我们相信，IDC MarketScape 的全球认可验证了我们战略路线图的实力，该路线图专注于加速交付对话式、预测性和生成式 AI 解决方案，以帮助每个品牌通过卓越的客户和员工体验提高忠诚度和业务成果。”
仅在 2024 财年第二季度(2023 年 5 月 1 日至 7 月 31 日)，部署三个或更多原生 Genesys AI 解决方案的组织数量就同比增长了 8 倍以上，客户对该公司功能的需求也随之增加。
根据 IDC MarketScape 报告，“Genesys 为客户支持、员工参与、销售和营销提供了广泛的对话式 AI 和其他功能。在过去的几年里，它还一直在稳步获取和构建人工智能功能，这些功能现已嵌入到其平台中。”
IDC MarketScape 报告还指出，组织应该“如果您正在寻找一个基于云的企业对话式 AI 平台，该平台可以跨客户和员工体验提供服务，提供代理协助、自助问答、自动外展和预测等功能，请考虑 Genesys呼叫路由。”
IDC MarketScape 衡量成功的标准分为两个类别：能力和战略。供应商的地位反映了其当前的能力、服务菜单、这些服务与客户需求的契合程度以及供应商的战略与客户在三到五年内的需求的契合程度。
该报告强调了 Genesys 的其他关键优势，包括该公司强大的合作伙伴网络。IDC MarketScape 表示：“Genesys 拥有庞大的集成、实施和销售合作伙伴网络，有助于支持各种组织。”
Hayley Sutherland 表示：“在过去的几年里，Genesys 一直致力于兑现其承诺，将人工智能作为一种服务产品融入到其联络中心中，通过 Genesys Cloud 构建、获取新的人工智能功能并将其整合到单一框架中。” IDC 对话式人工智能和知识发现研究经理。“Genesys 专注于增强易用性、提高效率以及提高客户和员工满意度的功能，正在帮助客户从对话式 AI 中快速获得投资回报，并处于有利地位，能够充分利用生成式人工智能领域的最新进展人工智能和大型语言模型。”